Personeelssoftware voor de branche callcenter

Als leverancier van service ben je continu bezig met kwaliteit. Klantbeleving is belangrijk. Dit komt tot uiting in klantvriendelijkheid, kennis, vaardigheden, bereikbaarheid, doorlooptijd en het juiste multichannel aanbod.

Het plannen van de juiste man of vrouw op het juiste tijdstip waarop de klant behoefte heeft aan contact is een boeiend vraagstuk. Aan de andere kant zijn de kosten die dit met zich meebrengt ook relevant. Continu zoek je naar de juiste balans. Dit vraagt om gekwalificeerde medewerkers die begrijpen en mee kunnen denken vanuit de klant zonder de organisatie uit het oog te verliezen.

HRvan.nu helpt je om een efficiënt mogelijke planning op te stellen en de ontwikkeling van je medewerkers te volgen.

Hoe zetten andere bedrijven uit jouw branche HRvan.nu in?

In onderstaande tabbladen lees je hoe andere organisaties HRvan.nu inzetten voor hun bedrijf. Kies een van onze cases of neem contact op en we zoeken samen naar de beste combinatie voor jouw bedrijf.

  • Personeelsplanning
  • Human Resource

Voldoende mensen binnen jouw callcenter om binnenkomende verzoeken te behandelen, voldoende agents voor inbound verzoeken, genoeg backoffice medewerkers de werkvoorraad weg te werken. Het zijn allemaal vraagstukken die verband houden met de juiste mensen, met de juiste kennis en vaardigheden op de juiste plek en op het juiste moment.

Door digitalisering van de planning, waarbij rekening wordt gehouden met beschikbaarheid, functie, vaardigheid, locaties, taken, indirecte uren zijn precies de kernpunten van de case 'Personeelsplanning'. Heldere overzichten per dag, week en maand die realtime afgewogen worden aan de minimale bezetting zijn maar enkele van de vele functies die de planners en teamleiders ontzorgen.

Net zo belangrijk als aanwezigheid is ook afwezigheid. Verlof, studieverlof, bijzonder verlof en verzuim worden zo veel als mogelijk automatisch geregeld. Daarbij hebben medewerkers direct toegang tot hun planning en verlofkaart via de mobiele app.

Lees meer

Het vastleggen van je medewerkersbestand is altijd inbegrepen in HRvan.nu, zelfs wanneer het niet het primaire systeem is voor de personeelsadministratie. HRvan.nu vraagt alleen de minimale velden zodat er geen dubbele registratie is.

Het vastleggen van diploma's en certificaten is inbegrepen in deze case. Daarbij zijn alle andere opleidingen, competenties en vaardigheden vast te leggen zodat precies gemonitord kan worden welke medewerkers in welke mate inzetbaar zijn.

Lees meer

Bestaande klanten in deze branche

Opleiden en geldigheid certificaten

Callcenter medewerkers zijn vakbekwaam in het luisteren, analyseren van de klantbehoeften en het overtuigen van de klant. Ze vinden op deze manier de juiste weg tussen het belang van de klant en de organisatie. Met behulp van (korte) trainingen en coaching trajecten worden medewerkers gespecialiseerd in het juiste vakgebied. In de Dossiermodule van HRvan.nu worden de certificaten en diploma's van alle medewerkers opgeslagen. Op deze manier heb je snel overzicht in de kennis en mogelijkheden van jouw medewerkers. Geef per document de geldigheid aan en krijg bij verstrijken van de einddatum bericht. Zo kan er tijdig een vervolg training of traject worden gestart.

Medewerkers inplannen

Jouw callcenter afdeling of organisatie bestaat uit een groot aantal medewerkers. Voor een callcenter is flexibiliteit van medewerkers een belangrijk onderdeel. Je hebt op het juiste moment de juiste middelen en taakverdeling nodig om optimaal in te spelen op de wensen en behoeften van jouw klanten. De juiste inzetbaarheid van callcenter professionals is allesbepalend. Met behulp van HRvan.nu is er een centrale sturing die zorgt voor de juiste planning gericht op vaardigheden en beschikbaarheid.

Rapportage geplande activiteiten

In deze rapportage staan de geplande activiteiten juist weergegeven. Hiermee kan je in een oogopslag zien hoeveel uur op de betreffende activiteit is gewerkt in een bepaalde periode. Tevens wordt er per geplande activiteit binnen een team en/of afdeling in procenten, hoeveel procent van de totale geplande uren is voldaan.